株式会社トライベック・ブランド戦略研究所（所在地：東京都港区、代表取締役社長：榛沢 明浩、以下 トライベック・ブランド戦略研究所）は、「主要企業Webユーザビリティランキング2015＜企業サイト編＞」を実施し、全15業界・150サイトのユーザビリティ（使い勝手や安全性など）を評価しました。調査は2015年8月中旬から10月下旬にかけて実施しました。

※昨年度までトライベック・ストラテジー株式会社にて実施・発表していた本調査・ランキング事業は、今年度よりトライベック・ブランド戦略研究所にて調査実施、発表することになりました。

■調査結果の概要

　ランキング1位は2年連続で「KDDI」となりました。企業サイトの「メディア化」にいち早く取り組んでおり、サイト全体で一貫したデザインとユーザビリティを提供できています。また、リニューアルから1年以上が経過してもユーザビリティ品質に劣化が見られず、Webガバナンスが徹底されている様子が伺えます。今回の評価基準改訂のポイントである「トップページにおける"企業らしさ"の見える化」、「マスターブランドへの取り組み」、「モバイルフレンドリー対応」にもしっかりと対応している好事例といえるでしょう。

　2位は「au」、3位は「NTTドコモ」と、今年度も通信事業会社が上位を占めており、業界で見たランキングも「IT・情報通信」 が1位となりました。昨年5位の「キリン」、6位の「日本ハム」は昨年リニューアルによって大きく順位を上げましたが、今年度もその順位をほぼ維持できています。業界別では「精密機器・電子部品」が前回9位から3位と大きくランクアップしています。「リコー」がリニューアルによって躍進した点や、「TDK」がスコアを向上させた点などが要因となりました。

　ランキング上位10社では、今年度はリニューアルを実施していないにも関わらず、昨年度に引き続き高いスコアを維持している企業が多いという傾向が見られました。それらのサイトはリニューアル後もユーザビリティ品質の維持・向上に取り組んだ跡が見られ、非常に高いWebガバナンスのもとサイト運営が行われていることが伺えます。

　前回調査以降にリニューアル（部分的なリニューアルを含む）を実施していたサイトは51社／150社と昨年同様でしたが、リニューアルによってスコアを伸ばしているサイトと、逆にスコアを下げてしまっているサイトの双方が見られました。これはオウンドメディア群を通じて一貫したブランド体験の提供と、満足度の高いUX（User Experience）の提供が両立できているかどうかが評価を大きく左右する結果となりました。これからリニューアルを検討する企業においては、自社の持つオウンドメディア群を改めて整理し、全体を俯瞰したうえで最適なUX設計を行い、リニューアル後のユーザビリティ品質維持・向上のためのWebガバナンス確立が重要となるでしょう。

■評価対象

　「総合電機・エレクトロニクス」、「精密機器・電子部品」、「IT・情報通信」、「機械・部品メーカー」、「自動車・自動二輪」、「医薬品」、「化学・繊維」、「鉄鋼・金属・材料」、「銀行・クレジットカード」、「証券・その他金融」、「商社・流通」、「食品・飲料・生活用品」、「建設・不動産・住宅」、「鉄道・運輸」、「電力・ガス・エネルギー」の15業界、主要企業150サイト。

■評価方法

　トライベック・ブランド戦略研究所のユーザビリティ診断プログラムを用いて、「アクセス性」、「サイト全体の明快性」、「ナビゲーションの使いやすさ」、「コンテンツの適切性」、「ヘルプ・安全性」の5評価軸、全94項目について評価しました。

■評価基準改訂のポイント

　本プログラムの評価基準については技術トレンドやユーザー環境の変化にあわせ評価内容や配点ウェイトの見直しを毎年行っています。今回の評価基準は昨年度から大きな変更点はありませんが、評価内容や配点ウェイトについては、下記のポイントを重視した改訂を行いました。

1.トップページにおける"企業らしさ"の見える化

　例えば、企業の運営する様々なマイクロサイトで発信されているコンテンツを、企業サイトのトップページに連携・集約（キュレーション）したうえで情報発信するなど、魅力的な写真や動画とともに"企業らしさ"を表現しているサイトを高く評価しています。

2.マスターブランドへの取り組み

　ユーザーに一貫したブランド体験を提供する試みを前向きに評価しています。例えば、目的や対象ターゲットが異なるマイクロサイト群を横串する回遊しやすいナビゲーションを、統一されたレギュレーションで導入することによって一貫したブランド体験を提供できているかについて評価します。

3.モバイルフレンドリー対応

　スマートフォン利用に最適化されたサイトがモバイル検索結果で優遇されるようGoogleの検索アルゴリズムがアップデートされるなど、企業サイトのモバイルフレンドリー対応の重要性はますます加速する傾向にあります。今回の評価基準ではデバイス対応の評価項目にモバイルフレンドリー対応の項目を新しく追加しています。

＜参考資料＞

○企業サイト上位10位ランキング

○業種別上位10位ランキング