マルチデバイス時代と呼ばれるなか、多くのユーザーが様々なデバイスを通じてWebサイトにアクセスする一方で、統一された強いブランドイメージを発信することが難しくなってきています。本改定ではスマートフォンからWebサイトにアクセスした際に、他のデバイス（特にPC）と同じブランド訴求ができているかを判定する項目を追加しました。

　スマートフォンからのアクセスには通信速度や画面の大きさといったデバイス特有の制約が生じます。このような制約への配慮として、ページの表示速度、主要プロセスへの最短到達性などの項目を設置しました。また、スマートフォン特有の画面操作（タップ操作、フリック入力、アプリ遷移など）を判定しています。

　PCとスマートフォンのユーザーを比較すると、共通ナビゲーションの利用やスクロールダウンの仕方など、サイト内回遊について大きな違いがみられます。このようなスマートフォンユーザーの行動実態に合わせて「C.ナビゲーションの使いやすさ」の項目や配点を大幅に変更しました。また、位置情報を利用したコンテンツや電話番号のタップによるお問い合わせなど、スマートフォン特有の利用シーンにも対応しています。

　スマートフォンユーザビリティ診断は、トライベック・ブランド戦略研究所が実施している「Webユーザビリティ診断」をスマートフォンサイト向けに独自に開発したユーザビリティ評価プログラムです。

　スマートフォンサイトのユーザビリティ（使い勝手や安全性）に着目し、スマートフォンならではのユーザビリティに対する配慮や工夫がされているかを総合的に調査することにより、スマートフォンサイトを通じた企業のコミュニケーション活動の参考としてもらうことを目的としています。

　診断後はユーザビリティへの影響度の高さから特に課題が大きい項目を中心に、具体的になぜいけないのかのポイントと改善案を併せてレポーティングいたします。

　AからEの5評価軸全65項目について4段階評価を行い、ウエイト付けされた配点基準に従い100点満点でスコアリングしています。1サイトにつき3名以上のアナリストが診断を行うヒューリスティック評価法を用いています。

B．サイト全体の明快性（全12評価項目）

　忙しい中アクセスしてくれたお客様に対し、瞬時にサイト内容を伝えられているか。

C．ナビゲーションの使いやすさ（全20評価項目）

　サイト上での自由な移動を妨げていないか。

D．コンテンツの適切性（全11評価項目）

　詳細情報は読みやすいか。無意味なコンテンツで負荷をかけていないか。

E．ヘルプ・安全性（全15評価項目）

　ユーザーのかかえる疑問や問題を適切に解決し、安心して利用できるか。

http://brand.tribeck.jp/research_service/usability_communications/sp_usability.html

株式会社トライベック・ブランド戦略研究所　担当：小林
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