株式会社トライベック・ブランド戦略研究所（本社：東京都港区、代表取締役社長：後藤洋）は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2020」の結果を発表しました。
本調査では20分野、133製品・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行っています。
（インターネット調査、有効回答数12,000人、調査期間2020年6月9日～6月24日）

■サポートサイト評価、1位は「スカパー！」（有料放送サービス）

サポートサイト評価1位は「スカパー！」となりました。
「スカパー！」のサポートサイトは「製品・サービスの使い方を調べる」「各種手続き」の目的で利用する人が多く、「FAQ・Q&A」「マイページ」といったコンテンツがよく参照されています。
同社のサポートコンテンツは、専門用語に対して用語説明を入れたり、適宜関連情報へのリンクを貼ったりと、幅広いユーザーがリテラシーを問わず理解し、自己解決できるよう工夫されていることが特長といえます。サイトの問題解決率（サイトのみで問題解決できた割合）も8割を超え非常に高い評価となりました。

以下、2位「セゾン自動車保険（おとなの自動車保険）（自動車保険）」、3位「カシオ（時計）」と続きました。

上位20位のランキングは以下の通りです。
表示は、順位 / 企業・サービス名/製品・サービス分野名/サポートサイト評価指数（単位：Pt）の順