2015年07月30日

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サポートサイト優良企業、トップはオルビス

トライベック・ブランド戦略研究所(本社:東京都港区、代表取締役:榛沢明浩)は、企業のサポートサイトを評価する「サポートサイト調査2015」の結果を発表した。
本調査では16業種、113製品・サービスの「サポートサイト」について、サポート利用経験者による5段階評価と、サイト上の問題解決率を調査し、その結果に基づき総合指標「サポートサイト評価指数」を算出した。(インターネット調査、有効回答数10,000人、調査期間2015年6月8日〜6月25日)
利用者によるサポートサイト評価1位は「オルビス」だった。以下2位「ファンケル」、3位「HABA」と、1位から3位までを化粧品通販が独占した。上位には化粧品通販、食品・飲料が多く並んだ。

1位は「オルビス」(化粧品通販)

オルビスのサポートサイトは「目的の情報が見つけやすい」、「役立つ情報が手に入る」、「説明が分かりやすい」などの評価が高い。
同社のサイトでは「FAQ」など疑問やトラブルを解決するためのサポート情報にとどまらず、肌状態がセルフチェックでき、診断結果によって肌タイプに合った商品を提案してくれるコンテンツや、使用感や使い方といったユーザーの生の声を知ることができる口コミコミュニティ「みんなの口コミ」など、商品の選択や使用をサポートする情報が充実している。

サポートサイト評価指数ランキング(トップ20)

順位企業・サービス名製品・サービス分野サポートサイト 評価指数
(単位:Pt)
1オルビス化粧品通販69.0
2ファンケル化粧品通販67.6
3HABA化粧品通販66.4
4アテニア化粧品通販66.3
5サントリー食品・飲料64.6
6DHC化粧品通販64.3
7任天堂ゲーム機・ゲームソフト63.3
8住信SBIネット銀行銀行62.9
9ドクターシーラボ化粧品通販62.0
10キリン食品・飲料61.8
11アサヒビール食品・飲料61.3
12花王化粧品・トイレタリー60.9
13SBI証券証券60.6
14再春館製薬化粧品通販60.4
15資生堂化粧品・トイレタリー59.5
16キユーピー食品・飲料58.3
17ソニー(ゲーム)ゲーム機・ゲームソフト57.6
18サッポロビール食品・飲料57.5
19味の素食品・飲料57.4
20ネスレ食品・飲料57.3
20ジャパンネット銀行銀行57.3

ランキングについて

全ランキングはこちらから

http://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2015-1.html

製品・サービス別のランキングはこちらから

http://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2015-2.html

調査対象者

20歳〜69歳までの一般消費者

調査対象製品・サービス

食品・飲料/化粧品・トイレタリー/化粧品通販/クレジットカード/銀行/証券/携帯電話会社/インターネット接続サービス/ゲーム機・ゲームソフト/オンラインゲーム・ソーシャルゲーム/パソコン/プリンター・パソコン周辺機器(個人向け)/オフィス機器/デジタルカメラ/時計/家電製品

調査の詳細

調査の詳細は、こちらをご覧ください。

http://japanbrand.jp/product/ss/

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株式会社トライベック・ブランド戦略研究所
所在地:〒107-0052 東京都港区赤坂7-1-1 青山安田ビル3F
TEL  : 03-5413-0177
URL: http://brand.tribeck.jp/
e-mail: mail@brand.tribeck.jp

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