トライベック・ブランド戦略研究所（本社：東京都港区、代表取締役：榛沢明浩）は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2016」の結果を発表した。
本調査では17分野、119企業・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行った。
（インターネット調査、有効回答数10,000人、調査期間2016年6月9日〜6月17日）

「サポートサイト価値」とは、サイト利用頻度や問題解決率などから「サイト上での問題解決回数」を推定し、仮にサイトがなかったら発生したであろうコールセンターにおける電話対応コストとして金額換算したもので、サイトによって企業側が享受した経済的メリットのシミュレーションを行ったものである。サポートサイト価値の計算式は以下の通り。

「サポートサイト価値」＝「サイト上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」(※)

(※)コールセンター単価（コールセンターにおける1コールあたりのコスト）はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定

サポートサイト価値が最も高いのは「docomo（携帯電話会社）」で97億円、以下「パナソニック（家電製品）」が95億円、「au（携帯電話会社）」が92億円と続いた。上位には携帯電話、家電、パソコン、プリンター・パソコン周辺機器などが多く並んだ。

サポートサイト価値ランキング（トップ20）