トライベック・ブランド戦略研究所（本社：東京都港区、代表取締役：榛沢明浩）は、関東・関西在住の20歳以上の男女を対象に住宅情報サイトを評価するユーザー調査を実施しました。（サンプル数＝2,599人、調査方法＝インターネット、期間：2016年12 月13日～12月16日)

　本調査ではインターネット上で住宅情報を提供する「SUUMO」「HOME'S」「at home」 「O-uccino」の4サイトについて、「サイトの使いやすさ」「サイト参考度」「サイト信頼度」 「物件成約への貢献度」、「サイトの再利用意向」などの視点からサイト利用者の評価を得ました。

「今の住まいを決めるきっかけになったサイト」　住替え経験者のおよそ6割が「SUUMO」と回答

　過去1年以内に住替え経験のある一般消費者のうち、住替え時の情報収集手段として住宅情報サイトを利用したユーザーに対し、今の住まいを決めるにあたり、最もきっかけになったサイトを尋ねたところ、最も多かったのが「SUUMO」（59.8％）、次いで「HOME'S」（24.5％）となりました（図表1）。

　また、各サイトの利用者に対し、サイト閲覧後気になる物件について電話やフォームで問合せたり、不動産屋を訪問したりした経験があるかを尋ねたところ、問合せや訪問をしたことがある人の割合は「SUUMO」が最も高いという結果になりました（図表2）。

【図表1】今の住まいを決めるにあたり、最もきっかけになったサイト（単一回答）

【図表2】サイト閲覧後の問合せ、訪問状況（単一回答）

サイトの「使いやすさ」、「参考度」、信頼度」、いずれも「SUUMO」の評価が高い

　続いて各サイトの利用者にサイトの「使いやすさ」を尋ねたところ、「SUUMO」が最も高い評価となりました（図表3）。「使いやすさ」の評価の詳細を見ると、各項目とも「SUUMO」が高く、特に「必要な情報が見つけやすい」で他サイトを大きく上回りました（図表4）。

また、サイト参考度（図表5）、サイト信頼度（図表6）とも、「SUUMO」が最も高い評価となっています。

【図表3】サイトの使いやすさ（単一回答）　　　　　　（単位：％）

（*1）使いやすさスコア...各サイトの使いやすさを5段階で尋ね、上位2段階（とても使いやすい、まあ使いやすい）と回答した人の割合

【図表4】サイトの使いやすさ（複数回答）

（*2）参考度スコア...各サイトの参考度を5段階で尋ね、上位二段階（とても参考になった、まあ参考になった）と回答した人の割合

（*3）信頼度スコア...各サイトの信頼度を5段階で尋ね、上位二段階（とても信頼できる、まあ信頼できる）と回答した人の割合

また利用したいサイト　1位は「SUUMO」

　最後に各サイトの利用者に、次回住替えすることになった場合、各サイトをまた利用したいか尋ねました。

　サイトの再利用意向が最も高かったのは「SUUMO」で、利用者の66.4％が「また利用したい」と回答しています。次いで「HOME'S」が60.0％となりました（図表7）。

【図表7】サイトの再利用意向（単一回答）

参考：賃貸物件（マンション・アパート・一戸建て）契約者の評価

　過去1年以内の住替え経験者のうち、賃貸物件（マンション・アパート・一戸建て）を契約した人のサイト評価は以下の通りとなりました。
いずれの指標も「SUUMO」が4サイト中最も高い評価となっています。

【図表8】今の住まいを決めるにあたり、最もきっかけになったサイト（単一回答）

【図表9】サイト閲覧後の問合せ、訪問状況（単一回答）

【図表10】サイトの使いやすさ（単一回答）（単位：％）

【図表11】サイトの使いやすさ（複数回答）

【図表14】サイトの再利用意向（単一回答）

調査項目と調査の概要

【調査項目】

• ・項目別使いやすさ評価
• ・サイト全体の使いやすさ評価
• ・サイトの参考度評価
• ・サイトへの信頼度評価
• ・サイト利用後の問合せ、訪問経験
• ・今の住まいを見つけるにあたり、最もきっかけになったサイト
• ・今後の利用意向

【調査の概要】

• ・調査手法：インターネットによるアンケート調査
• ・調査地域：関東（東京都/神奈川県/埼玉県/千葉県/群馬県/栃木県/茨城県）、関西（大阪府/京都府/奈良県/兵庫県/滋賀県/和歌山県）
• ・調査対象：関東・関西在住の20歳以上の男女、過去1年以内の住替え経験者のうち、住替え時の情報収集手段としてSUUMO、HOME'S、at home、O-uccinoの中で2サイト以上を参考にした人
• ・調査期間：2016年12月13日～12月16日
• ・有効回答数：2,599人（1サイト当たりの回答者数は以下の通り）