トライベック・ブランド戦略研究所（本社：東京都港区、代表取締役社長：後藤洋）は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2018」の結果を発表した。
本調査では20業種、120製品・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行った。
（インターネット調査、有効回答数10,000人、調査期間2018年6月4日〜6月28日）

■サポートサイト評価、1位は「SBI損保」（自動車保険）

サポートサイト評価1位は「SBI損保」だった。
自動車保険業界のサポートサイトは、契約内容の変更や更新、住所変更等各種手続きや、購入の参考等に利用する人が多く、マイページやFAQ・Q&Aが特によく参照されている。
SBI損保のサポートサイトは、ユーザーが必要とする情報へ辿りつけるようにシンプルで見やすい画面で誘導している。また、「マイページご利用ガイド」として、各手続きの方法を入力画面を表示しながらわかりやすく説明していることなどが高評価につながったものと考えられる。

以下2位「オルビス（化粧品通販・健康食品通販）」、3位「パナソニック（家電製品）」と続く。上位には化粧品通販・健康食品通販、時計などの企業・サービスが並んだ。

上位20位のランキングは以下の通り。
表示は、順位 / 企業・サービス名/製品・サービス分野名/サポートサイト評価指数（単位：Pt）の順