2020年08月20日

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サポートサイト優良企業、トップはスカパー!(有料放送サービス)

株式会社トライベック・ブランド戦略研究所(本社:東京都港区、代表取締役社長:後藤洋)は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2020」の結果を発表しました。
本調査では20分野、133製品・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行っています。
(インターネット調査、有効回答数12,000人、調査期間2020年6月9日~6月24日)

■サポートサイト評価、1位は「スカパー!」(有料放送サービス)

サポートサイト評価1位は「スカパー!」となりました。
「スカパー!」のサポートサイトは「製品・サービスの使い方を調べる」「各種手続き」の目的で利用する人が多く、「FAQ・Q&A」「マイページ」といったコンテンツがよく参照されています。
同社のサポートコンテンツは、専門用語に対して用語説明を入れたり、適宜関連情報へのリンクを貼ったりと、幅広いユーザーがリテラシーを問わず理解し、自己解決できるよう工夫されていることが特長といえます。サイトの問題解決率(サイトのみで問題解決できた割合)も8割を超え非常に高い評価となりました。

以下、2位「セゾン自動車保険(おとなの自動車保険)(自動車保険)」、3位「カシオ(時計)」と続きました。

上位20位のランキングは以下の通りです。
表示は、順位 / 企業・サービス名/製品・サービス分野名/サポートサイト評価指数(単位:Pt)の順

順位企業サービス製品・サービス分野サポートサイト評価指数
1 スカパー! 有料放送サービス 64.3
2 セゾン自動車保険(おとなの自動車保険) 自動車保険 63.9
3 カシオ 時計 62.9
4 任天堂 ゲーム機・ゲームソフト 62.4
5 セイコーウオッチ 時計 62.3
6 第一三共ヘルスケア OTC医薬品 61.8
7 SBI損保 自動車保険 61.6
8 ファンケルオンライン 化粧品通販・健康食品通販 60.8
9 ソニー ゲーム機・ゲームソフト 60.7
10 住信SBIネット銀行 銀行 60.4
11 資生堂 化粧品・トイレタリー 60.1
11 東京ガス 電力・ガス 60.1
13 Amazonプライム・ビデオ 動画配信サービス 59.8
13 パナソニック デジタルカメラ 59.8
15 花王 化粧品・トイレタリー 59.4
16 Netflix 動画配信サービス 59.0
17 サントリーウエルネス 化粧品通販・健康食品通販 58.9
18 ライオン OTC医薬品 58.2
19 WOWOW 有料放送サービス 57.9
19 大阪ガス 電力・ガス 57.9

<調査対象者>

20歳~69歳までの一般消費者

<調査対象製品・サービス>

OTC医薬品/化粧品・トイレタリー/化粧品通販・健康食品通販/クレジットカード/モバイル決済サービス/銀行/医療保険/自動車保険/携帯電話会社/インターネット接続サービス/有料放送サービス/動画配信サービス/電力・ガス/ゲーム機・ゲームソフト/パソコン/プリンター・パソコン周辺機器(個人向け)/オフィス機器/デジタルカメラ/時計/家電製品

<ランキングについて>

全ランキングはこちらから
https://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2020-1.html
製品・サービス別のランキングはこちらから
https://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2020-2.html

<調査の詳細>

<トライベック・ブランド戦略研究所について>

ブランドやオウンドメディアの品質・価値向上を実現させるためのリサーチとマーケティングソリューションを提供している。
コンサルティング・サービスのほか、ブランドや企業のデジタルメディアに関する定期的な調査を行い、発表している。主な定期調査には、企業のデジタルメディアの価値を総合的に評価する「Web Equity」、企業情報をユーザーが評価する「企業情報サイト調査」、BtoBサイトのビジネス貢献度を評価する「BtoBサイト調査」、専門家によるウェブサイトの使いやすさを評価する「ウェブユーザビリティ診断」などがある。
URL:https://brand.tribeck.jp/

<本件に関するお問合せ先>

株式会社 トライベック・ブランド戦略研究所
所在地:〒107-0052 東京都港区赤坂7-1-1 青山安田ビル3F
TEL:03-5413-0177
e-mail:mail@brand.tribeck.jp

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