2020年08月20日
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サポートサイト優良企業、トップはスカパー!(有料放送サービス)
株式会社トライベック・ブランド戦略研究所(本社:東京都港区、代表取締役社長:後藤洋)は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2020」の結果を発表しました。
本調査では20分野、133製品・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行っています。
(インターネット調査、有効回答数12,000人、調査期間2020年6月9日~6月24日)
■サポートサイト評価、1位は「スカパー!」(有料放送サービス)
サポートサイト評価1位は「スカパー!」となりました。
「スカパー!」のサポートサイトは「製品・サービスの使い方を調べる」「各種手続き」の目的で利用する人が多く、「FAQ・Q&A」「マイページ」といったコンテンツがよく参照されています。
同社のサポートコンテンツは、専門用語に対して用語説明を入れたり、適宜関連情報へのリンクを貼ったりと、幅広いユーザーがリテラシーを問わず理解し、自己解決できるよう工夫されていることが特長といえます。サイトの問題解決率(サイトのみで問題解決できた割合)も8割を超え非常に高い評価となりました。
以下、2位「セゾン自動車保険(おとなの自動車保険)(自動車保険)」、3位「カシオ(時計)」と続きました。
上位20位のランキングは以下の通りです。
表示は、順位 / 企業・サービス名/製品・サービス分野名/サポートサイト評価指数(単位:Pt)の順
順位 | 企業 | サービス製品・サービス分野 | サポートサイト評価指数 |
---|---|---|---|
1 | スカパー! | 有料放送サービス | 64.3 |
2 | セゾン自動車保険(おとなの自動車保険) | 自動車保険 | 63.9 |
3 | カシオ | 時計 | 62.9 |
4 | 任天堂 | ゲーム機・ゲームソフト | 62.4 |
5 | セイコーウオッチ | 時計 | 62.3 |
6 | 第一三共ヘルスケア | OTC医薬品 | 61.8 |
7 | SBI損保 | 自動車保険 | 61.6 |
8 | ファンケルオンライン | 化粧品通販・健康食品通販 | 60.8 |
9 | ソニー | ゲーム機・ゲームソフト | 60.7 |
10 | 住信SBIネット銀行 | 銀行 | 60.4 |
11 | 資生堂 | 化粧品・トイレタリー | 60.1 |
11 | 東京ガス | 電力・ガス | 60.1 |
13 | Amazonプライム・ビデオ | 動画配信サービス | 59.8 |
13 | パナソニック | デジタルカメラ | 59.8 |
15 | 花王 | 化粧品・トイレタリー | 59.4 |
16 | Netflix | 動画配信サービス | 59.0 |
17 | サントリーウエルネス | 化粧品通販・健康食品通販 | 58.9 |
18 | ライオン | OTC医薬品 | 58.2 |
19 | WOWOW | 有料放送サービス | 57.9 |
19 | 大阪ガス | 電力・ガス | 57.9 |
<調査対象者>
20歳~69歳までの一般消費者
<調査対象製品・サービス>
OTC医薬品/化粧品・トイレタリー/化粧品通販・健康食品通販/クレジットカード/モバイル決済サービス/銀行/医療保険/自動車保険/携帯電話会社/インターネット接続サービス/有料放送サービス/動画配信サービス/電力・ガス/ゲーム機・ゲームソフト/パソコン/プリンター・パソコン周辺機器(個人向け)/オフィス機器/デジタルカメラ/時計/家電製品
<ランキングについて>
全ランキングはこちらから
https://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2020-1.html
製品・サービス別のランキングはこちらから
https://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2020-2.html
<調査の詳細>
<トライベック・ブランド戦略研究所について>
ブランドやオウンドメディアの品質・価値向上を実現させるためのリサーチとマーケティングソリューションを提供している。
コンサルティング・サービスのほか、ブランドや企業のデジタルメディアに関する定期的な調査を行い、発表している。主な定期調査には、企業のデジタルメディアの価値を総合的に評価する「Web Equity」、企業情報をユーザーが評価する「企業情報サイト調査」、BtoBサイトのビジネス貢献度を評価する「BtoBサイト調査」、専門家によるウェブサイトの使いやすさを評価する「ウェブユーザビリティ診断」などがある。
URL:https://brand.tribeck.jp/
<本件に関するお問合せ先>
株式会社 トライベック・ブランド戦略研究所
所在地:〒107-0052 東京都港区赤坂7-1-1 青山安田ビル3F
TEL:03-5413-0177
e-mail:mail@brand.tribeck.jp