2020年09月08日
- サポートサイト
- ランキング
サポートサイトの経済効果、トップは楽天カード（クレジットカード）で253億円
トライベック株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：後藤洋）の調査・分析機関であるトライベック・ブランド戦略研究所は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2020」の結果を発表しました。
本調査では20分野133製品・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行っています。
（インターネット調査、有効回答数12,000人、調査期間2020年6月9日～6月24日）
「サポートサイト価値」とは、サイト利用頻度や問題解決率などから「サイト上での問題解決回数」を推定し、仮にサイトがなかったら発生したであろうコールセンターにおける電話対応コストとして金額換算したもので、サイトによって企業側が享受した経済的メリットのシミュレーションを行ったものです。サポートサイト価値の計算式は以下の通りです。
「サポートサイト価値」＝「サイト上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」
（※コールセンター単価（コールセンターにおける1コールあたりのコスト）はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定）
サポートサイト価値が最も高いのは「楽天カード（クレジットカード）」で253億円、以下、「楽天銀行（銀行）」が163億円、「docomo（携帯電話会社）」が158億円と続きました。
上位20位のランキングは以下の通りです。
| 順位 | 企業・サービス名 | 製品・サービス分野 | サポートサイト価値(単位：百万円) |
|---|---|---|---|
| 1 | 楽天カード | クレジットカード | 25,268 |
| 2 | 楽天銀行 | 銀行 | 16,282 |
| 3 | docomo | 携帯電話会社 | 15,799 |
| 4 | パナソニック | 家電製品 | 12,863 |
| 5 | au | 携帯電話会社 | 12,049 |
| 6 | PayPay | モバイル決済サービス | 11,680 |
| 7 | ゆうちょ銀行 | 銀行 | 11,034 |
| 8 | JCBカード | クレジットカード | 9,241 |
| 9 | キヤノン | プリンター・パソコン周辺機器(個人) | 9,178 |
| 10 | ソフトバンク | 携帯電話会社 | 9,065 |
| 11 | イオンカード | クレジットカード | 8,752 |
| 12 | NEC(LAVIE) | パソコン | 8,532 |
| 13 | 三菱UFJ銀行 | 銀行 | 8,447 |
| 14 | アップル | パソコン | 7,742 |
| 15 | エプソン | プリンター・パソコン周辺機器(個人) | 7,412 |
| 16 | 楽天モバイル | 携帯電話会社 | 7,258 |
| 17 | 住信SBIネット銀行 | 銀行 | 7,239 |
| 18 | 楽天ペイ | モバイル決済サービス | 7,204 |
| 19 | シャープ | 家電製品 | 7,127 |
| 20 | 三井住友カード | クレジットカード | 7,067 |
＜調査対象者＞
20歳～69歳までの一般消費者
＜調査対象製品・サービス＞
OTC医薬品/化粧品・トイレタリー/化粧品通販・健康食品通販/クレジットカード/モバイル決済サービス/銀行/医療保険/自動車保険/携帯電話会社/インターネット接続サービス/有料放送サービス/動画配信サービス/電力・ガス/ゲーム機・ゲームソフト/パソコン/プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）/オフィス機器/デジタルカメラ/時計/家電製品
＜ランキングについて＞
全ランキングはこちらから
https://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2020-3.html
製品・サービス別のランキングはこちらから
https://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2020-4.html
＜調査の詳細＞
＜トライベック・ブランド戦略研究所について＞
ブランドやオウンドメディアの品質・価値向上を実現させるためのリサーチおよびランキング事業を行っている。ブランドや企業のデジタルメディアに関する個別調査を行うほか、国内の主要企業を対象とした大規模調査を定期的に実施し、発表している。主な定期調査には、企業のデジタルメディアの価値を総合的に評価する「Web Equity」、企業情報をユーザーが評価する「企業情報サイト調査」、BtoBサイトのビジネス貢献度を評価する「BtoBサイト調査」、専門家によるウェブサイトの使いやすさを評価する「Webユーザビリティ診断」などがある。
URL：
https://brand.tribeck.jp/
【会社概要】
会社名 ：トライベック株式会社
所在地 ：東京都港区赤坂7丁目1番1号 青山安田ビル3階
代表者 ：代表取締役社長 後藤 洋
設立 ：2001年9月4日
資本金 ：1億500万円
事業内容：デジタルマーケティング事業、マーケティングプラットフォーム事業、マーケティングリサーチ事業
ＵＲＬ ：https://www.tribeck.jp/
【本調査に関するお客様からのお問い合わせ先】
トライベック株式会社 トライベック・ブランド戦略研究所所長 長谷山
TEL：03-5413-0177 ／ FAX：03-5413-0178 ／ E-MAIL：mail@brand.tribeck.jp
【本件に関する報道関係者の方からのお問い合わせ先】
トライベック株式会社 広報ブランド室 担当：今西
TEL：03-5414-2020 ／ FAX：03-5414-2021 ／ E-MAIL：brand@tribeck.jp
お問い合わせ・お申し込み
トライベック・ブランド戦略研究所
〒107-0052
東京都港区赤坂7-1-1 青山安田ビル
tel.03-5413-0177
fax.03-5413-0178
当社へのご質問・ご感想などありましたらお気軽にご連絡ください。
