■ニーズ充足率1位は横河電機/横河ソリューションサービス、計測機器のサイトが大幅ランクアップ

ニーズ充足率（アクセス者に占めるサイトでのニーズ充足者の割合）のランキングは計測機器の横河電機/横河ソリューションサービスが86.6%でトップ、同じく計測機器のミツトヨ、ドキュメントソリューションのキヤノン(法人のお客さま)がそれに続きました【表②】。

上位には計測機器、ドキュメントソリューションが多く並び、特に計測機器は多くの企業が昨年よりランクアップしました。

【表②】ニーズ充足率ランキング＜総合ランキング上位20＞

ニーズ充足率は過去1年以内に業務目的でサイトにアクセスした人のうちニーズが充足された人の割合である。

■幅広い顧客層に対応するミツトヨ

計測機器分野もFAと同様、世界的なEV車の普及を背景とした性能・安全性評価へのニーズの高まりや、カーボンニュートラルやSDGs達成に向けた取り組みの加速を受け、需要が伸長しています。新たなニーズが生まれ、ターゲットの多様化が考えられる中、計測機器では、シンプルでわかりやすく、あらゆる層に受け入れられやすいサイトを提供している企業が多く見られます。

ニーズ充足率が昨年の32位から2位へランクアップしたミツトヨの商品ページは、画像を効果的に使った見やすいデザインで、ナビゲーションもわかりやすく直感的に商品を絞込むことができます。加えて、お客様の課題への提案事例とその効果を分かりやすくまとめた「事例・技術トレンド」や、精密測定機器の基礎知識を紹介する「計測を知る・学ぶ」など学習コンテンツが充実しています。さらに導入時・導入後に提供される「サポート・サービス」もわかりやすく、計測機器の初心者から、導入を検討する人、既存顧客まであらゆる層にとって利便性が高いことが、高評価につながったものと考えられます。

■新たなターゲット、新たなニーズへの対応力が鍵

近年、エネルギー価格の高騰や、人手不足などの深刻な社会課題が顕在化しています。またESG投資の流れが加速し、脱炭素、カーボンニュートラルへの要求もよりシビアなものになっています。このような中、大手企業はもとより中小企業においても省エネ、省力、自動化といったニーズが高まっているものと考えられます。

今回調査の結果を見ても、従業員規模100人未満の中小企業層のアクセス率が増加しており、特にFAやエネルギー・環境ソリューション分野の伸び幅が大きくなっています。今後は、中小企業層への対応力もサイトの重要な要件となることが予想されます。BtoBサイトには、新しいターゲットの新しいニーズをいち早くつかみ、スピード感を持って対応していくことが求められています。

＜調査概要＞

調査時期：2023年4月12日～4月26日
調査方法：インターネットを通じたアンケート調査
回答者プロフィール：BtoBの製品・サービス分野（13分野）別に抽出した製品・サービス購入関与者
有効回答数：7,600人
調査対象サイト数：197
詳細： http://brand.tribeck.jp/research_service/websitevalue/bb/bb2023/

＜調査結果はこちら＞

http://japanbrand.jp/ranking/bb-ranking/bb2023-total.html