顧客サポート調査 動画一覧

2023年10月12日

サポート調査

動画

「顧客サポート調査2023」結果のご報告

「顧客サポート調査」は企業のデジタルサポート(公式サイト、公式アプリ、LINE公式アカウント)およびコールセンターについて、インターネット上のアンケートから利用経験者の評価を得て、サポートサービスを通じたCS向上に向け各社がとるべき施策を明らかにする調査です。
本動画では本年度の調査結果と動向を解説します。

なお、本動画をご視聴の上、簡単なアンケートにお答えいただきますと、動画の資料(PDF)をダウンロードいただけます。

  • 第1部(14分04秒)

    • 1.調査概要と回答者属性
    • 2.本年度のトピックス
  • 第2部(24分44秒)

    • 4.デジタルサポートの利用実態と行動推移
    • 5.デジタルサポートに対するユーザー評価
    • 6.デジタルサポートに対するユーザーニーズ
  • 第3部(11分09秒)

    • 7.コールセンター評価と
      複数チャネル利用時の阻害体験
    • 8.デジタルサポート価値
    • 9.営業案内

本調査結果概要資料
ダウンロードご希望の方

本調査結果のレポートをダウンロードいただけます。
下記のボタンよりPDFファイルのURL表示用の入力フォームにお進みいただき必要事項を入力してください。

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