顧客サポート調査 動画一覧
「顧客サポート調査2023」結果のご報告
「顧客サポート調査」は企業のデジタルサポート(公式サイト、公式アプリ、LINE公式アカウント)およびコールセンターについて、インターネット上のアンケートから利用経験者の評価を得て、サポートサービスを通じたCS向上に向け各社がとるべき施策を明らかにする調査です。
本動画では本年度の調査結果と動向を解説します。
なお、本動画をご視聴の上、簡単なアンケートにお答えいただきますと、動画の資料(PDF)をダウンロードいただけます。
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第1部(14分04秒)
- 1.調査概要と回答者属性
- 2.本年度のトピックス
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第2部(24分44秒)
- 4.デジタルサポートの利用実態と行動推移
- 5.デジタルサポートに対するユーザー評価
- 6.デジタルサポートに対するユーザーニーズ
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第3部(11分09秒)
- 7.コールセンター評価と
複数チャネル利用時の阻害体験 - 8.デジタルサポート価値
- 9.営業案内
- 7.コールセンター評価と
本調査結果概要資料
ダウンロードご希望の方
本調査結果のレポートをダウンロードいただけます。
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