顧客サポート調査 動画一覧
「顧客サポート調査2021」結果のご報告
「顧客サポート調査」は企業のサポート(サポートサイト、コールセンター)を利用したことがある人の評価を得て、サポートサービスを通じたCS向上に向け各社がとるべき施策を明らかにする調査です。
本動画では本年度の調査結果と動向を解説します。
本動画をご視聴の上、アンケートにお応えいただきますと、動画の資料(PDF)をダウンロードいただけます。
簡単なアンケートになっておりますので、ぜひご回答をお願いいたします。
なお、アンケートにご記入いただいた内容は、今後のサービス改善のための貴重な資料として使わせていただきます。
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第1部(13分48秒)
- 1.調査概要と回答者属性
- 2.本年度のトピックス
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第2部(19分25秒)
- 3.サポートサイトの利用実態と行動推移
- 4.サポートサイトに対するユーザー評価
- 5.サポートサイトに対するユーザーニーズ
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第3部(9分23秒)
- 6.コールセンター評価と複数チャネル利用時の阻害体験
- 7.サポートサイト価値
- 8.NPS
- 9.営業案内
本調査結果概要資料
ダウンロードご希望の方
本調査結果のレポートをダウンロードいただけます。
下記のボタンよりPDFファイルのURL表示用の入力フォームにお進みいただき必要事項を入力してください。