顧客サポート調査 動画一覧

2020年10月6日

顧客サポート調査

動画

「顧客サポート調査 2020」結果のご報告

「顧客サポート調査」は企業のサポート(サポートサイト、コールセンター)を受けた経験がある人の評価を得て、サポートサービスを通じたCS向上に向け各社がとるべき施策を明らかにします。
本動画では本年度の調査結果と動向を解説します。

本動画をご視聴の上、アンケートにお応えいただきますと、動画の資料(PDF)をダウンロードいただけます。
簡単なアンケートになっておりますので、ぜひご回答をお願いいたします。
なお、アンケートにご記入いただいた内容は、今後のサービス改善のための貴重な資料として使わせていただきます。

  • 第1部(11分01秒)

    • 1.調査概要と回答者属性
    • 2.本年度の傾向
  • 第2部(15分32秒)

    • 1.サポートサイトの利用実態と行動推移
    • 2.サポートサイトに対するユーザー評価
    • 3.サポートサイトに対するユーザーニーズ
  • 第3部(11分01秒)

    • 1.コールセンター評価と複数チャネル利用時の阻害体験
    • 2.サポートサイト価値
    • 3.NPS
    • 4.営業案内

本調査結果概要資料
ダウンロードご希望の方

本調査結果のレポートをダウンロードいただけます。
下記のボタンよりPDFファイルのURL表示用の入力フォームにお進みいただき必要事項を入力してください。

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