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「顧客サポート調査2026」結果のご報告
「顧客サポート調査」は企業のデジタルサポート(公式サイト、公式アプリ、LINE公式アカウント)およびコールセンターについて、インターネット上のアンケートから利用経験者の評価を得て、サポートサービスを通じたCS向上に向け各社がとるべき施策を明らかにする調査です。
本動画では本年度の調査結果と動向を解説します。
なお、こちらから動画の資料(PDF)をダウンロードいただけます。
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第1部 (14分52秒)
- 1.調査概要と回答者プロフィール
- 2.本年度のトピックス (サポート情報取得時における「AI検索」の利用実態)
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第2部 (24分32秒)
- 3.デジタルサポートの利用実態と行動推移
- 4.デジタルサポートに対するユーザー評価
- 5.デジタルサポートに対するユーザーニーズ
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第3部 (8分10秒)
- 6.コールセンター評価
- 7.複数チャネル利用時の阻害体験
- 8.営業案内
本調査結果概要資料
ダウンロードご希望の方
本調査結果のレポートをダウンロードいただけます。
下記のボタンよりPDFファイルのURL表示用の入力フォームにお進みいただき必要事項を入力してください。
過去の動画
2026年9月16日
サステナビリティサイト調査
動画
「サステナビリティサイト調査2026」結果のご報告
「サステナビリティサイト調査」は、個人投資家をはじめとするステークホルダーの視点より、企業のサステナビリティサイトおよびIRサイトを評価し、ステークホルダーの情報ニーズや自社サイトの課題を明らかにする調査です。
2026年度の調査結果と動向の解説はこちらからご覧いただけます。
2026年7月15日
BtoBサイト調査
動画
「BtoBサイト調査 2026」結果のご報告
「BtoBサイト調査」はBtoBサイトのビジネス貢献度を計測し、課題と改善の方向性を明らかにするプログラムです。
2026年度の調査結果と動向の解説はこちらからご覧いただけます。
2026年01月27日
Webユーザビリティ
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「Webユーザビリティランキング2026<企業サイト編>」結果のご報告
全15業界・150サイトのユーザビリティを評価した調査結果に見られる傾向と上位企業の取り組みなどを解説。また「トライベック ユーザビリティ・オブ・ザ・イヤー 2025-2026」の受賞企業様のご紹介をしています。(2026年1月15日実施の弊社オンラインセミナーを収録したもの)
2026年1月20日
企業情報サイト調査
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「企業情報サイト調査2025」結果のご報告
「企業情報サイト調査」は、企業情報サイトの重要性と各企業のサイト評価をステークホルダーの視点で明らかにし、企業に対する関心、好感、信頼の向上に向け「あるべき企業情報サイトの姿」を導くプログラムです。2025年度の調査結果と動向の解説ははこちらからご覧いただけます。
2025年10月2日
サポート調査
動画
「顧客サポート調査2025」結果のご報告
「顧客サポート調査」は企業のデジタルサポート(公式サイト、公式アプリ、LINE公式アカウント)およびコールセンターについて、インターネット上のアンケートから利用経験者の評価を得て、サポートサービスを通じたCS向上に向け各社がとるべき施策を明らかにする調査です。
2025年度の調査結果と動向の解説はこちらからご覧いただけます。
2023年11月21日
Web Equity
ウェブサイト価値ランキング
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「Web Equity 2023(ウェブサイト価値ランキング)」結果のご報告
「 Web Equity 」は公式ウェブサイト、SNS公式アカウント、公式アプリといった企業のデジタルメディアの事業貢献度を明らかにするプログラムです。
本プログラムではデジタルメディアによって得られる4つの効果に基づき企業のデジタルメディアの事業貢献度を金額換算、「ウェブサイト価値ランキング」として発表しています。
2023年度の調査結果と動向の解説はこちらからご覧いただけます。


