トライベック・ブランド戦略研究所

OUR MISSION

ブランドを「見える化」する。
企業の価値を「最大化」する。

INFORMATION

2024.10.03

顧客サポート調査2024 動画公開のお知らせ

2024年度の調査結果を動画でご報告

2024.09.06

デジタルサポート価値ランキング2024

1位ヤマト運輸の価値換算は194億円

2024.08.23

顧客サポート調査2024 結果発表

デジタルサポート評価ランキング1位は任天堂

2024.07.11

BtoBサイト調査2024 結果報告動画公開

2024年度の調査結果と動向を動画でご報告

RANKING REPORT

第104回：お米に関するイメージ調査

「令和の米騒動」とも呼ばれた2024年夏の全国的なコメ不足。猛暑や自然災害による影響や買占めの意識も重なりお米が一気に店頭から消えました。
「いつでも手に入って当たり前」ではないのだと気づいた人も多かったのではないでしょうか。今回のなんでもランキングでは30～60代の女性を対象にお米についてのイメージを尋ね、2017年8月に行った同様の調査結果も交えお伝えします。

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デジタルサポート価値ランキング2024　1位はヤマト運輸

企業のデジタルメディアを通じたサポートの経済的メリットを利用率、問題解決率などから算出したデジタルサポート価値。1位はヤマト運輸で194億円でした。また、ポイントサービスの提供など、顧客とのコミュニケーション強化やロイヤルティ向上のツールとしてアプリの活用が進む航空、金融、通信業界で、デジタルサポート価値の向上が見られました。

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顧客サポート調査2024 デジタルサポート評価ランキング1位は任天堂

23分野・123企業・サービスのデジタルサポートを利用経験者が評価。トップ2にはゲーム機・ゲームソフトの任天堂、ソニー(PlayStation)が並びました。いずれも分かりやすいサポート動画の提供に特徴がみられます。また、今回新たに調査対象とした「宅配業者」分野より、ヤマト運輸が5位にランクインしました。ヤマト運輸は、特にLINEサポートが高く評価されています。

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