サポートサイト調査とは

■調査目的

サポートサイト上におけるユーザーの利用状況・行動実態、ユーザー評価を把握します。
上記に基づき、各社が取るべき施策を明らかにすることで、Webサイトによるサポートを通したCS向上、効率アップに繋げます。

■本調査の特徴

サポートサイトユーザーの生の声を抽出

・調査では、実際に各社のサポートサイトを利用した「サポートサイトユーザー」より回答を得ています。

16業種113サイトを対象とした大規模調査

・業界内における自社サイトのユーザー評価レベルが把握できます。

・また、業界横断や、優良企業をベンチマークとして設定した評価比較が可能です。